Oferta Laboral | Coordinador(a) de Servicio al Cliente
Lugar de trabajo: Zipaquirá
Disponibilidad: Inmediata
Tipo de contrato: A convenir según experiencia
Sobre la empresa
Somos una compañía líder en el sector energético, comprometida con ofrecer soluciones de calidad y un servicio al cliente excepcional. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente con vocación por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en la atención.
Perfil Requerido
- Formación académica: Tecnólogo en administración de empresas, ingeniería Industrial, marketing, relaciones públicas o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios públicos o del sector energético
- Conocimientos: Ley 142 de 1994 y manejo de PQRS.
- Requisito adicional: Disponibilidad para viajar.
Funciones principales
- Supervisar, coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, garantizando un servicio ágil, eficiente y de calidad.
- Hacer seguimiento, análisis y respuesta oportuna a las PQRS.
- Liderar al equipo de servicio al cliente, asignando tareas, capacitando y evaluando su desempeño.
- Implementar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes de gestión e indicadores del área.