¿Te apasiona brindar un excelente servicio y te gustaría ser parte de una empresa reconocida? ¡Únete a Tienda Norma como Auxiliar de Servicio al Cliente! Buscamos a alguien que sea experto (o experta) en atención multicanal, con habilidades excepcionales para comunicarse de manera clara y empática. En esta posición, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea una experiencia positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, mientras colaboras con otros equipos para resolver las solicitudes más complejas.
Responsabilidades:
Atender solicitudes de los usuarios de Tienda Norma a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Brindar información sobre eventos comerciales estado de pedidos pagos y seguimiento de operadores logísticos.
Registrar y hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.
Escalar solicitudes complejas a las áreas correspondientes.
Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada punto de contacto.
Requerimientos:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas comerciales o afines.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente preferiblemente en canales de atención multicanal.
Excelente expresión oral y escrita.
Capacidad para brindar atención clara empática y oportuna.
Manejo de herramientas digitales y plataformas.
Organización y seguimiento de solicitudes.
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Ventas
Cargo:
Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Manejo de CRM.
Plataformas.
Digitación rápida.
Habilidades interpersonales:
Comunicación empática.
Resolución de conflictos.
Organización y planificación.