En Dumian Medical buscamos un Jefe Nacional de Experiencia del Usuario, responsable de liderar y supervisar los procesos de atención al usuario en todas nuestras sedes a nivel nacional. Su misión será garantizar un servicio humanizado, seguro y de alta calidad, que fortalezca la satisfacción y fidelización de los pacientes, a través de la gestión de protocolos, atención de PQRS y dirección del equipo de experiencia del usuario.
Funciones principales
-Diseñar e implementar protocolos y procedimientos de atención al paciente, asegurando coherencia en todas las sedes.
-Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna y efectiva.
-Supervisar y capacitar al equipo de experiencia del usuario, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de estándares.
-Coordinar la relación con pacientes y familiares, brindando orientación y apoyo en todo el proceso de atención.
-Implementar y evaluar herramientas tecnológicas que mejoren la comunicación y experiencia del usuario.
-Desarrollar estrategias de mejora continua basadas en encuestas de satisfacción y retroalimentación.
-Participar en campañas de promoción y comunicación orientadas al mejoramiento de la experiencia del usuario.
Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, carreras del sector salud o afines.
Deseable: Especialización en gestión de calidad o experiencia del usuario.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando procesos de experiencia del usuario, preferiblemente en instituciones de salud.
Contrato: Obra o labor a través de una empresa temporal por 11 meses.
Lugar de trabajo: Arroyohondo.
Salario: $5.000.000, acorde con la experiencia y el perfil profesional.