Buscamos un Técnico de Soporte Datacenter para brindar atención, diagnóstico y solución de incidentes relacionados con los servicios de datacenter. La persona seleccionada será responsable de atender de manera oportuna las solicitudes de los clientes internos y externos, realizar un análisis inicial de las fallas reportadas y dar solución en primer contacto o escalar al área correspondiente, garantizando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades:
Recibir y atender solicitudes e incidentes a través de llamadas, correos o chat.
Diagnosticar y brindar solución en primer contacto a incidentes técnicos.
Escalar casos a las áreas correspondientes cuando aplique y hacer seguimiento hasta su cierre.
Documentar correctamente la información en la herramienta de gestión de incidentes.
Confirmar con el cliente la solución antes de realizar el cierre de casos.
Cumplir con los indicadores y niveles de servicio (SLA) establecidos.
Cumplir las políticas y normas de seguridad industrial y HSE de la compañía.
Requisitos:
Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telemática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y diagnóstico de fallas.
Habilidad para atención al cliente y comunicación efectiva.
Tarjeta profesional y certificados de antecedentes disciplinarios vigentes.
Deseable:
Experiencia en entornos de datacenter.
Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, Service Manager, Remedy, Aranda u otras).
Competencias personales:
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y orientación al servicio.
Proactividad y atención al detalle.