Importante empresa dedicada a la venta de productos alimenticios, solicita asesor call center para atender las lineas de venta de la empresa y cumplir con las siguientes funciones:
Conocer acertadamente los productos y servicios de la empresa.
Atender las quejas de los clientes y brindar una solución en el menor tiempo posible.
Atender las llamadas y el WhatsApp de clientes de la compañía para pedidos.
Indagar, validar y confirmar muy bien antes de facturar el pedido del cliente a fin de evitar reprocesos e inconformidad tanto con el cliente como con los compañeros de área.
Registrar en caso de que el cliente no esté creado en nuestro sistema , nombre, dirección y teléfonos del mismo para facilitar la entrega y evitar devoluciones.
Enviar al cliente siempre en la medida de lo posible copia del preliminar del pedido antes de ser despachado para obtener una confirmación oportuna.
Acompañamiento y fidelización de la cartera activa de clientes de la compañía.
Notificar al cliente si hubo algún cambio en el pedido inicial.
Aplicar estrategias de mercadeo y fidelización implementados por la compañía.
Proponer cambios que considere pertinentes para lograr mejor desempeño de sus funciones
Informar al líder del Call Center cualquier situación que pudo o pueda generar inconformidad en algún cliente de la compañía con el fin de buscar la solución más adecuada.
Tener comunicación continua con los compañeros del área de despacho para informar acuerdos con el cliente, hora acordada de entrega y otras especificaciones adicionales.
Especificar con claridad al área de despachos cuando haya una excepción de urgencia o prioridad en hora de entrega.
Manejar contenido actualizado en Estados de WhatsApp.
En caso de detectar oportunidad de negocio en productos nuevos comunicar al Gerente de Ventas.
Apoyar otras áreas cuando se requiera.
Horario: 8AM a 5PM Domingo a domingo con un día compensatorio a la semana
Salario: 1.519.000 + RECARGOS + COMISIONES