Estamos buscando a nuestro próximo Agente Mesa de Ayuda
Requisitos:
Formación Tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).
Funciones Principales:
Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.
Condiciones:
Contrato a término indefinido
Salario: $3.200.000 (nomina 70 -30 )
Modalidad de trabajo: presencial
Cumples con el perfil , Postúlate!