Oferta de Empleo: Supervisor de Servicio al Cliente - Experiencia Call Center.
Ubicación: Pereira.
Área: Atención al Cliente
Tipo de Cargo: Administrativo
Nivel del Cargo: Supervisor
Empresa: Audifarma S.A.
¿Quiénes somos?
Audifarma S.A. es una empresa líder en la prestación de servicios farmacéuticos integrales en Colombia. Nuestro propósito es entregar esperanza de vida con calidad, compromiso y pasión por el servicio.
Misión del cargo
Organizar, direccionar y controlar las actividades operativas para la respuesta de PQRS, asegurando eficiencia y productividad en el área de Servicio al Cliente, alineado con los lineamientos de la organización.
Principales responsabilidades
Supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión.
Coordinar la atención oportuna de PQRS, asignación equitativa de cargas laborales y seguimiento a la gestión operativa.
Elaborar informes de gestión que faciliten la toma de decisiones.
Promover un ambiente de trabajo respetuoso y equilibrado.
Optimizar los recursos humanos, tecnológicos y físicos disponibles.
Brindar soporte a clientes internos y externos ante requerimientos operativos.
Implementar planes de mejora y acciones correctivas para asegurar la eficiencia del proceso.
Requisitos
Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada y al menos 6 meses en funciones similares.
Competencias técnicas: Manejo intermedio de paquete ofimático, planificación, organización, servicio al cliente y optimización de recursos.
Habilidades y valores esperados
Pasión por el servicio
Liderazgo
Empatía y humildad
Capacidad de asumir el cambio
Compromiso con la innovación
Personas a cargo
Auxiliares de Servicio al Cliente
Tipo de contrato y jornada
Término indefinido - jornada completa.
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