¡Estamos en búsqueda de Técnico en soporte Help Desk en Pereira!
- Salario: $1.487.623 + variable de $196.224 por cumplimiento de indicadores + auxilio de transporte + prestaciones de ley (pago mensual el 2 de cada mes)
- Contrato: Término fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovado de acuerdo al desempeño.
- Lugar de Trabajo: Pereira
- Horarios: Lunes a domingo: 6:00 am a 2:00 pm - 7:00 am a 4:00 pm - 10:00 pm a 6:00 am y 12:00 pm a 8:00 pm. 44 horas semanales.
FUNCIONES:
• Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.
¡Postúlate, te esperamos!