Empresa ubicada en la ciudad de Pereira requiere vincular a su equipo de trabajo ingeniero de software, ingeniero de sistemas, administrador de sistemas o carreras afines, con experiencia de 2 años como Help desk (soporte técnico nivel 1 y 2), preferiblemente en software médico o plataformas orientadas a salud.
Funciones Help Dek (Soporte técnico nivel 1 y 2)
- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante tickets, chat, email o teléfono.
- Realizar seguimiento y resolución de incidentes reportados.
- Documentar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la experiencia de usuario.
- Capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma.
- Cumplir horarios de guardia rotativos para soporte fuera del horario laboral regular.
Funciones Quality Assurance (QA)
- Ejecutar casos de pruebas funcionales sobre nuevas funcionalidades y regresiones.
- Identificar, reproducir y documentar errores o comportamientos inesperados en los sistemas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo en la priorización de bugs y mejoras.
- Participar en reuniones de validación de producto.
- Validar integraciones y flujos clínicos dentro del software médico desde la perspectiva del usuario.
Conocimientos requeridos
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).
- Conocimientos en herramientas QA manual (Jira, TestRail o similares).
Salario: $2.161.728 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a sábado, horario de oficina. Horarios rotativos de guardia (ej. fines de semana o fuera del horario estándar, según cronograma). Disponibilidad para responder emergencias críticas en producción (on-call escalable).