EJECUTIVO DE CUENTA.
Objetivo del cargo.
Brindar una atención integral, cercana y proactiva a los clientes corporativos, usuarios finales y equipos internos, garantizando el cumplimiento de acuerdos, el seguimiento continuo de los servicios o productos entregados, y fortaleciendo la relación comercial y operativa entre la empresa y sus clientes.
Funciones.
1.\tGestión de cuentas corporativas
o\tSer el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
o\tMonitorear y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio.
o\tSupervisar la operación o ejecución de un servicio en tiempo real.
o\tAsegurar cumplimiento del servicio, generar reportes y retroalimentación constante del personal a cargo.
2.\tAtención al cliente y usuarios
o\tCanalizar solicitudes, consultas o reclamos de forma oportuna.
o\tMedir niveles de satisfacción y generar acciones de mejora.
o\tAtender directamente las solicitudes del cliente (sin intermediarios).
3.\tRelación con colaboradores internos
o\tGestionar personal, incidencias, coordinador soluciones, dotaciones o tareas operativas si aplica.
4.\tReportes e indicadores
o\tElaborar informes periódicos de desempeño de la cuenta.
o\tMedir y presentar indicadores como satisfacción, tiempos de respuesta, efectividad, etc.
Habilidades y competencias
\tComunicación efectiva y profesional (oral y escrita).
\tOrganización y seguimiento riguroso.
\tEmpatía y orientación al cliente.
\tResolución de conflictos.
\tExcelente manejo de herramientas ofimáticas.
Formación Académica
\tProfesional en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia requerida.
\tMínimo 2 años en roles similares de gestión de cuentas o atención corporativa.