Estatal de Seguridad busca Coordinador de Experiencia en Servicio al Cliente que cuente con 2 años de experiencia laboral áreas como call center y contact center, una profunda comprensión de la experiencia del cliente en entornos omnicanal, la gestión de la Voz del Cliente (VOC), el aseguramiento de la calidad en la atención y la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS).
Conocimientos en en la implementación de modelos innovadores de experiencia del cliente (CX) basados en nuevas tecnologías y la automatización de la gestión de clientes y auditorías de calidad. Así mismo, se requiere un manejo avanzado de indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction Score (CSAT), el Customer Effort Score (CES) y el First Call Resolution (FCR) y administración de personal a cargo.
Salario: $2.500.000+200.000 fijos+500.000 por concepto de indicadores de cumplimiento.
Lugar de trabajo : Pereira
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 4.30 pm
Formación académica : Profesionales en programas administativos y/o Tecnólogos .
Indispensable contar con disponibilidad inmediata.