PERFIL DEL CARGO: EJECUTIVA COMERCIAL CRM
ATENCION AL CLIENTE
Clínica: Dr. Francisco Ossa Mondragón – Cirugía Plástica y Estética
Ubicación: Pereira o municipios cercanos (Dosquebradas, Armenia)
Modalidad: Trabajo remoto con posibilidad de asistir a la clínica según requerimiento
Tipo de contrato: A término indefinido
MISIÓN DEL CARGO
Garantizar que cada paciente potencial reciba atención oportuna, cálida y profesional, logrando valoraciones calificadas y efectivas mediante una gestión organizada del CRM, comunicación constante y seguimiento comercial estratégico.
Su misión principal es responder en tiempo oportuno a todos los pacientes interesados, construir confianza desde el primer contacto y asegurar su asistencia a valoración con el cirujano plástico.
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mínimo 1 año de experiencia en atención comercial, servicio al cliente o ventas consultivas (preferiblemente en clínicas, consultorios médicos, call centers o empresas del sector salud y belleza).
Experiencia en manejo de agendas, confirmación de citas y seguimiento de pacientes o clientes.
Deseable manejo de CRM comercial (Kommo, GoHighLevel, HubSpot o similar). Si no lo domina, se capacitará.
HABILIDADES BLANDAS
Empatía: conectar genuinamente con los pacientes, entendiendo sus motivaciones y temores.
Comunicación asertiva y persuasiva: transmitir claridad, profesionalismo y seguridad en cada contacto.
Agilidad y oportunidad: responder con rapidez a cada mensaje o solicitud.
Orientación a resultados: enfocarse en lograr citas efectivas y pacientes que asistan a valoración.
Organización y seguimiento: controlar agendas, estados y reportes sin perder detalle.
Proactividad: anticiparse a las necesidades del paciente y del equipo.
Responsabilidad y ética: manejar información sensible con confidencialidad y compromiso.
Estabilidad emocional: mantener un trato amable y seguro ante objeciones o rechazos.
HABILIDADES DURAS
Manejo de CRM comercial: clasificación, actualización y seguimiento de leads.
Uso de WhatsApp Business / Web para atención simultánea y gestión de conversaciones.
Dominio intermedio de Excel o Google Sheets para reportes y control de indicadores.
Excelente redacción y ortografía.
Conocimiento básico de ventas consultivas en servicios médicos o estéticos.
Manejo de herramientas digitales: Google Drive, calendarios, reuniones virtuales y formularios.
KPI / INDICADORES CLAVE
Tiempo promedio de respuesta: máximo 15 minutos.
Porcentaje de contacto efectivo: 90% de leads contactados en las primeras 24h.
Porcentaje de agendamiento: 50% de contactados que confirman valoración.
Tasa de asistencia: 70% de agendados que asisten a valoración.
Actualización CRM: 100% de los leads con estado actualizado diariamente.
CONDICIONES LABORALES
Contrato: Término indefinido.
Salario base: $1.600.000 mensuales.
Prestaciones: Completas de ley + auxilio de transporte.
Bonificación variable: Comisiones mensuales por cumplimiento de metas.
Modalidad: Trabajo remoto con posibilidad de asistir a la clínica en Pereira cuando se requiera.
Horario: Lunes a viernes, jornada laboral diurna con enfoque en resultados. Sábados medio día.