ANALISTA DE ESTANDARIZACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS CSC
Se busca profesional para liderar la estructuración, documentación y mejora continua de los procesos del Centro de Servicios Compartidos (CSC), asegurando su estandarización operativa mediante flujos claros, roles definidos, indicadores de gestión y un sistema documental versionado. La persona seleccionada será responsable de facilitar sesiones con áreas clave, modelar procesos, definir métricas de desempeño y promover la adopción de buenas prácticas organizacionales.
Responsabilidades:
Levantamiento y mapeo de procesos: facilitar sesiones con dueños de proceso (HR, Finanzas, Compras, Logística, TI, etc.) para capturar el estado actual y co-diseñar el estado futuro.
Modelado y documentación: elaborar mapeo de procesos de alto nivel, caracterizaciones, procedimientos, instructivos y flujogramas bajo el estandar para modelar procesos de negocio con criterios de control de cambios y versionamiento.
Indicadores y niveles de servicio: definir fichas técnicas de indicadores clave de desempeño / indicadores clave de riesgo /Objetivos y resultados clave, métricas operativas, acuerdos de nivel de servicio / acuerdos de nivel operativo entre equipos internos, metas y métodos de medición y reporte.
Gestión documental: organizar repositorio maestro (nomenclatura, codificación, versiones, vigencias), asegurar aprobaciones y trazabilidad.
Gestión del cambio: preparar minutas, acuerdos y plan de acción; acompañar socialización, capacitaciones breves y handover a los equipos.
Riesgos y controles: identificar riesgos del proceso, controles clave y puntos de verificación; proponer mejoras rápidas (quick wins) y estandarización.
Seguimiento y reportes: actualizar cronograma, tablero de avances e hitos; preparar informes ejecutivos para CDO/CSC.
Calidad y mejora continua: alinear con el SIG (p. ej. ISO 9001) y buenas prácticas, asegurando consistencia y actualización periódica.
Requisitos:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Gestión de Proyectos o carreras afines.
Formación complementaria en BPMN 2.0, Lean Six Sigma (Yellow/Green Belt), ITIL v4, Auditoría ISO 9001/ISO 19011.
Experiencia mínima de 2 años en gestión por procesos, documentación bajo estándares de calidad y mejora continua.
Conocimiento en herramientas de ofimática, gestión documental y metodologías de innovación empresarial.
Nivel intermedio de inglés.
Habilidades deseadas:
Inteligencia emocional
Empatía
Influencia y persuasión
Habilidades de negociación y solución de conflictos
Comunicación asertiva
Planeación estratégica
Orientación a resultados
Capacidad de análisis y mejora continua
Ubicación: Via Cerritos-La Virginia (Zona Franca de Pereira)
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00pm
Salario: $2.500.000 + auxilio de transporte + todas las prestaciones de ley