Buscamos una persona proactiva, con alta tolerancia a la frustración, excelente capacidad de trabajo en equipo y desempeño bajo presión, para desempeñarse en el área de servicio al cliente. Sus principales funciones incluyen:
Recepción y gestión de llamadas entrantes.
Atención y seguimiento a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
Trámite de derechos de petición y acciones de tutela.
Promoción y ejecución de pausas activas dentro del equipo.
Capacitación a colaboradores en procesos relacionados con el servicio al cliente y normativas vigentes.
Apoyo en tareas administrativas y otras funciones asignadas relacionadas con la mejora continua del servicio.
El/la candidato/a ideal debe contar con habilidades comunicativas, orientación al usuario y actitud de servicio, además de iniciativa para proponer mejoras y resolver situaciones complejas de forma empática y efectiva.