FORMACIÓN: Ingeniería industrial, Administración y afines.
Experiencia: En diseño y aplicación de métodos de estudio orientados a la medición de la satisfacción del cliente interno, clientes externos y proveedores; análisis de comportamiento de PQR, manejo de indicadores y elaboración de informes.
IMPORTANTE: Manejo paquete ofimático nivel avanzado, (DASHBOARD, POWER BI)
MISIÓN: Diseñar y gestionar la aplicación de estudios orientados a medir la satisfacción del cliente interno, clientes y proveedores, implementando las acciones requeridas para la presentación e intervención de los resultados obtenidos mediante el uso de herramientas y metodologías que se ajusten al desarrollo de la estrategia corporativa.
FUNCIONES:*Analizar el comportamiento de las PQR comunicadas por clientes, usuarios y proveedores, generando alertas y proponiendo acciones de mejora.
*Preparar archivos de cierre de mes con la información de los indicadores del proceso, preparar informes del proceso frente a los mismos y proponer acciones que permitan la mejora y sostenimiento de dichos indicadores.
*Revisar las categorías mas representativas en quejas (Pareto) y establecer las causales y orígenes de las mismas, proponer acciones de mejora y preparar informes para comités.
*Realizar informes estadísticos del comportamiento de las PQR por cliente (clientes Pareto), analizar tendencias, generar alertas y proponer acciones de mejora.
*Preparar informes para evaluar la eficiencia de los auxiliares de servicio al cliente, preparar archivo por auxiliar de acuerdo al trabajo realizado.
*Realizar el diseño estadístico y metodológico del estudio de satisfacción.
*Elaborar informe del resultado de encuestas de usuarios para Audifarma por UEN, analizar la información, identificar variables criticas y proponer acciones de mejora.
*Realizar seguimiento a planes de acción y preparar informes para evaluar la eficacia de las acciones formuladas por resultados de encuestas de usuarios.