Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.
Serás responsable de optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio. Actuar como puente entre las necesidades operativas y las soluciones tecnológicas para mejorar eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.
Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que crea experiencias que transforman.
¿Qué necesitas?
Estudios: Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final, experiencia participando en la planeación y ejecución de proyectos de mejora y transformación de Contact Center y/o BPO, Experiencia en diseño e implementación de proyectos de eficiencia/ mejora y transformación de Contact Center y/o BPO, Experiencia en modelamiento de procesos, identificación de oportunidades de mejora, eficiencias y transformación. Experiencia en participación de proyectos y diseño de soluciones de transformación digital y automatización.
Conocimientos: Conocimientos en Diseño de experiencia de Clientes, manejo intermedio de Google Slides / Powerpoint, conocimiento en Design thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, creación de arquetipos, customer journey maps, service blueprints, flujos de interacción, wireframes y prototipos, conocimientos en teoría y reglas del diseño de interacción. Preferiblemente contar con conocimientos en robótica.
¿Qué ofrecemos?
Tendrás contrato a término indefinido.
Todas las prestaciones de ley. Salario Básico $4.311.000.
Excelente ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje y oportunidades de crecimiento.
Tenemos Fondo de Empleados para que cumplas tus sueños y metas financieras.
Horarios laborales de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm en teletrabajo.
La vacante es a nivel nacional, puedes vivir en Medellín, Bogotá, Cali, Armenia, Manizales, Ibagué o Pereira.
Si tu hoja de vida queda seleccionada revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.
La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulse