Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes
¿Te apasiona la organización, el seguimiento de procesos y la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Tipo de contrato: Obra o labor
Área: Operaciones / Servicio al Cliente
Nivel: Técnico o Tecnólogo
Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones)
Funciones Principales:
Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas según tipo de orden, móvil y turno.
Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
Agendar y reasignar actuaciones manualmente cuando se presenten reprogramaciones por parte del cliente.
Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
Agendar manualmente actuaciones no planificadas automáticamente, respetando disponibilidad y SLA.
Priorizar actuaciones notificadas como urgentes.
Cerrar actuaciones con código de franqueo específico según lo evidenciado en terreno (aplica para masivos).
Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
Contactar clientes para notificación de agenda, reprogramación y actualización manual de horarios si es necesario.
Tipo de Autonomía:
P (Propia): Toma decisiones directas sobre rutas, priorización y cierres.
S (Subordinada): Sigue criterios y lineamientos para agendamiento, notificación y coordinación con clientes.
Requisitos:
Formación: Técnico o tecnólogo.
Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en el sector de telecomunicaciones).
Condiciones Laborales:
Salario base: $1.482.000 COP
Si cumples con el perfil y te interesa la eficiencia operativa y el servicio al cliente, ¡postúlate ahora!