Estamos buscando a nuestro próximo Orientador de Atención Presencial
Requisitos mínimos:
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente.
Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa minima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio..
Funciones Principales:
* Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.
* Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos.
* Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.
* Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.
* Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos.
* Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención.
* Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración.
* Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios.
Condiciones:
Contrato a término indefinido
Salario: $1.800.000
Modalidad de trabajo: Presencial
¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate!