OPC Reservation Agent
Ubicación: Medellín Edificio Murano
Horario: Viernes a jueves, de 6:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora Colombia)
Descripción del cargo
Buscamos un/a OPC Reservation Agent para ingresar reservas de tours, coordinar transporte y brindar soporte bilingüe a clientes interesados en propiedades de Westgate Resorts. Este rol requiere habilidades administrativas, dominio de herramientas ofimáticas y capacidad para manejar llamadas entrantes de forma profesional.
Responsabilidades
· Ingresar reservas de tours con o sin transporte para propiedades en la costa este y oeste de EE. UU.
· Atender y distribuir llamadas entrantes de forma profesional
· Mantener actualizadas las calificaciones y apoyar a los OPCs ante cambios
· Traducir clientes hispanohablantes para facilitar reservas
· Informar a ubicaciones sobre cambios en flujo o calificaciones
· Solicitar clientes potenciales desde programas de llamadas entrantes
· Brindar direcciones precisas a todos los resorts
· Registrar entrada y salida de promotores externos en ubicaciones específicas
· Verificar ubicación y personal en cada turno, notificando a gerentes en caso de vacíos
· Verificar tours no show y contactar a los huéspedes para reagendar
· Reservar noches de hotel en propiedades Westgate cuando sea necesario
· Realizar tareas administrativas ligeras según se requiera
Perfil ideal
Requisitos técnicos:
· Dominio de Word y Excel
· Experiencia en procesamiento de datos y manejo de hojas de cálculo
· Conocimiento de ubicaciones y direcciones de resorts
· Experiencia mínima de 1 año como CSR scheduler o asistente administrativo
· No experiencias menores a 6 meses
· Inglés avanzado B2+-C1
Habilidades adicionales:
· Capacidad matemática básica (sumas, porcentajes, interpretación de gráficos)
· Razonamiento lógico para resolver problemas simples