¿Te apasiona acompañar y potenciar la experiencia de los estudiantes en su proceso de aprendizaje?
Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere el acompañamiento y fidelización de nuestros estudiantes en programas de entrenamiento online, garantizando que vivan una experiencia transformadora.
Lo que harás
Diseñar e implementar estrategias de onboarding y seguimiento para estudiantes.
Monitorear KPIs como tasa de finalización, NPS y satisfacción.
Actuar como puente entre estudiantes y áreas internas (académica, soporte, marketing).
Liderar un equipo de 3 personas de servicio al cliente.
Detectar oportunidades de upselling / cross-selling con base en el progreso del estudiante.
Resolver proactivamente dudas o incidencias.
Recoger feedback para optimizar procesos y servicios.
Gestionar flujos de trabajo con herramientas como Miro.
Asignar eficientemente tareas y recursos del equipo.
Requisitos
Formación profesional en: Comunicación Social, Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial u otras afines.
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente (idealmente en EdTech, servicios financieros, marketing digital o atención en empresas de servicios).
Dominio de CRM, herramientas de análisis de datos y encuestas.
Inglés intermedio (deseable).
Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Compensación
Salario: $2.700.000 a $3.300.000 COP (con posibilidad de ajuste si tienes experiencia sobresaliente).
Beneficios:
Acceso gratuito a todos los programas de la academia.
Bonificaciones por cumplimiento de objetivos.
Formación continua y oportunidades de desarrollo.
Cultura de crecimiento personal y financiero.