Analista de soporte y servicio al cliente
¡En nuestra empresa, nos importa tu bienestar y el de tu familia! Es por eso que te ofrecemos un contrato en una modalidad de trabajo remoto, permitiéndote ahorrar tiempo en desplazamientos innecesarios y optimizarlo para enfocarte en lo que más importa.
Buscamos un Analista de Soporte y Servicio al Cliente que será el puente directo entre nuestros clientes y el equipo interno.
Tu misión será garantizar que cada empresa usuaria de la plataforma reciba un servicio oportuno, resolutivo y de calidad, atendiendo sus solicitudes por medio de nuestros sistemas de atencion al cliente.
Responsabilidades:
•\tRecibir, registrar y clasificar las peticiones, quejas y reclamos de los clientes en el sistema de gestión de PQR.
•\tBrindar soporte técnico y funcional de primer nivel sobre el uso de la plataforma MonitorPro
•\tInvestigar y analizar las causas de las PQR presentadas por los clientes, identificando posibles soluciones.
•\tGestionar la comunicación con proveedores GPS para la correcta integración de dispositivos.
•\tRealizar seguimiento a las PQR hasta su cierre, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su caso.
•\tBrindar capacitación integral a los clientes sobre el uso eficiente y óptimo de la plataforma, asegurando que comprendan todas sus funcionalidades
•\tCapacitar a los clientes en el uso de la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades.
Perfil que buscamos:
•\tTécnico, tecnólogo en áreas de servicio al cliente, logística, sistemas o afines.
•\tExperiencia mínima de 1 año en soporte al cliente, help desk o gestión de PQR
•\tHabilidades de comunicación asertiva, resolución de problemas y orientación al cliente.
Modalidad de trabajo: Remoto
Contrato a término fijo 8 meses con posibilidad de continuar.
Salario: 1.423.500 con sus respectivas prestaciones de ley.
Esta persona tendrá que realizar dos (2) horas extras algunos fines de semana 1 hora de 11 a 12 pm y otra hora de 4pm a 5pm