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¡Estamos contratando un Representante de Servicio al Cliente para una compañía de telecomunicaciones con sede en Estados Unidos! Si te apasiona ayudar a los demás, te encanta trabajar con un equipo que te apoya y buscas crecer a largo plazo con una empresa, ¡esta oportunidad es para ti!
Posición: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Medellín, Bogotá, Bucaramanga
Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes
08:00 -04:30, 09:00-05:30, 10:30-07:00
Nivel de inglés: B2+ a C1
Descripción del puesto:
Somos una compañía telefónica que proporciona soporte a clientes con servicios a distancia, problemas de línea y preguntas de facturación. El papel implica principalmente el manejo de llamadas entrantes, pero ocasionalmente incluye proyectos basados en correo electrónico o llamadas del cliente. También gestionará tickets recibidos por correo electrónico y trabajará con un equipo de colaboración y apoyo que valora el crecimiento y el compromiso a largo plazo.
Responsabilidades:
Atender llamadas y asistir a los clientes o crear tickets durante esas llamadas
Transferir llamadas según sea necesario
Asistir con preguntas de servicio general
Responder a llamadas entrantes, correos electrónicos, faxes y correo de clientes residenciales y comerciales
Mantener una asistencia satisfactoria para las horas y reuniones programadas
Investigar y resolver consultas sobre servicios telefónicos, facturación y tarifas
Colocar tickets cuando sea necesario
Realizar otras responsabilidades relacionadas con el departamento de servicio al cliente.
Habilidades y cualificaciones:
Experiencia en servicio al cliente BPO de al menos 6 meses
Excelente nivel de ingles verbal y escrito