Empresa de contact center, busca para su equipo de trabajo técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiencia certificada superior a 1 año en telemercadeo, gestión multicanal, gestión chat, áreas comerciales, retención y fidelización.
Misión:
Gestionar un equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), mediante la capacitación, monitoreo y liderazgo operativo, garantizando eficiencia en los procesos y altos niveles de satisfacción del cliente.
Funciones:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
- Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
- Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
- Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por el jefe inmediato y/o cliente corporativo.
- Dar seguimiento a la asistencia y adherencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas.
- Asegurar que los agentes cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o servicio.
- Validar que los agentes cuenten con accesos a sus herramientas de trabajo y que sean utilizadas responsablemente.
- Fortalecer la autogestión del equipo de trabajo mediante feedback, evaluaciones y capacitaciones constantes, tanto en producto como en experiencia garantizando la mejora continua del servicio.
- Demás tareas que tengan relación con el cargo.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Excel intermedio-avanzado.
- Nivel de Inglés B2.
Destrezas:
- Comunicación asertiva.
- Compromiso.
- Orientación a los resultados.
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley + bono no constitutivo de salario de $500.000 + variable por cumplimiento de indicadores.
Horario: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Contrato: indefinido.
Modalidad de trabajo: Medellín.