Empresa del sector turismo, con enfoque en la excelencia en el servicio y la experiencia del usuario, se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente que lidere los procesos de atención con mirada estratégica, operativa y de aseguramiento de calidad.
Buscamos una persona que no solo gestione las interacciones con clientes, sino que también vele por la mejora continua, la satisfacción y el cumplimiento de estándares que aseguren un servicio eficiente y humano.
Principales funciones:
Coordinar y acompañar al equipo de atención al cliente, garantizando respuestas oportunas, empáticas y efectivas.
Hacer seguimiento a casos especiales, reclamaciones, novedades operativas y solicitudes recibidas por canales físicos o digitales.
Supervisar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad definidos por la organización.
Proponer mejoras al proceso de atención con base en análisis de indicadores, tendencias de PQRS y retroalimentación de usuarios.
Administrar herramientas como CRM, correo, WhatsApp y plataformas de reservas para el seguimiento estructurado de cada caso.
Participar en la implementación de acciones correctivas y preventivas, velando por la mejora continua del servicio.
Generar reportes periódicos que reflejen desempeño, oportunidades de mejora y nivel de satisfacción del cliente.
Apoyar operativamente actividades turísticas (grupales o individuales) que requieran seguimiento especial desde servicio.
Requisitos del perfil:
Profesional en Administración, Hotelería, Turismo, Gestión Comercial o afines.
Mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de servicio al cliente, idealmente en empresas del sector turismo o servicios.
Conocimientos en gestión de PQRS, análisis de indicadores, protocolos de atención, manejo de conflictos y aseguramiento de calidad.
Manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales: Excel, Google Workspace, CRM, canales de atención (correo, WhatsApp Business, etc.).
Perfil con habilidades en liderazgo operativo, comunicación empática, pensamiento analítico y gestión por procesos.
Contrato directo con la empresa – Término fijo inicial.
Modalidad presencial – Medellín.
Jornada laboral de lunes a viernes, con un sábado cada 15 días.
Salario: 3'200.000 + prestaciones de ley.