Liquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento.
Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo Asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando recomendaciones para la mejora continua.
Responsabilidades Principales
Monitorear la gestión de llamadas y canales digitales (chat, WhatsApp, etc.), identificando oportunidades de mejora.
Realizar auditorías periódicas a procesos y productos para verificar el cumplimiento de normativas y políticas.
Generar alertas oportunas sobre faltas o errores críticos que afecten la experiencia del cliente o la operación.
Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de resultados de calidad.
Coordinar y liderar reuniones ECO, espacios de calibración y preturnos para retroalimentar a los equipos.
Gestionar encuestas de satisfacción y verbatims, asegurando la recuperación de la experiencia del cliente.
Custodiar y gestionar grabaciones, calibraciones y retroalimentaciones, asegurando su disponibilidad.
Acompañar el proceso de certificación y OJT de nuevos asesores, evaluando su integración a la operación.
Apoyar a las áreas de formación y operación en la implementación de planes de acción y capacitaciones.
Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas de calidad.
Funciones Clave
Evaluación de llamadas, chats y casos críticos.
Elaboración de reportes de tendencias y hallazgos.
Retroalimentación constructiva y acompañamiento a asesores.
Validación de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Asegurar la actualización y divulgación de la matriz de calidad.
Participación en capacitaciones y programas de formación.
Formación Académica
Deseable: Tecnólogo en áreas administrativas, gestión de calidad, servicio al cliente o afines.
Estudiante universitario: Mínimo desde 3° semestre en áreas relacionadas.
Profesional.
Contrato: INDEFINIDO
salario: 1.708.448