Supervisión del personal de recepción:
Coordinar y supervisar al equipo de recepcionistas, asegurando que brinden un servicio amable, profesional y eficiente. Organizar turnos, horarios y la cobertura del personal según la demanda operativa.
Atención al huésped:
Brindar atención personalizada a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, tanto en recepción como a través de otros canales de comunicación. Asegurar una experiencia satisfactoria, atendiendo consultas, solicitudes o inconvenientes de forma oportuna.
Gestión de check-in y check-out:
Supervisar y realizar los procesos de registro de entrada y salida de los huéspedes mediante el sistema de gestión del hotel, garantizando que la información esté correctamente actualizada y que todo se lleve a cabo de manera ágil y sin contratiempos.
Manejo de reservas:
Gestionar, confirmar y dar seguimiento a las reservas a través del sistema del hotel, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas eficazmente y que la disponibilidad de habitaciones esté correctamente administrada.
Coordinación con otras áreas:
Mantener una comunicación fluida con los departamentos de limpieza, mantenimiento, seguridad y otros, para transmitir eficazmente las solicitudes o necesidades de los huéspedes, y garantizar un servicio integral, eficiente y puntual.
Manejo de cobros:
Realizar y supervisar los cobros a huéspedes mediante el sistema de pagos del hotel, verificando que todos los cargos sean correctamente aplicados y registrados para una correcta facturación y liquidación de la estadía.
Formación y desarrollo del equipo:
Detectar necesidades de capacitación del personal de recepción, fomentar una actitud proactiva y orientada al servicio, y liderar con el ejemplo. Promover un ambiente laboral positivo y enfocado en la mejora continua.
Control administrativo y elaboración de reportes:
Llevar el control de la ocupación, ingresos y demás indicadores clave del área de recepción. Elaborar informes periódicos para la gerencia sobre desempeño operativo, niveles de satisfacción del cliente y resultados económicos. Supervisar la caja, facturación diaria, cobros y cierres de turno.