Ubicación: Murano Calle 40Sur 41-44
Horario: Disponibilidad total(Por definir)
Nivel de inglés requerido: Avanzado (Nivel 9 o 10)
Requisitos del cargo:
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO
Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras
Alta motivación, confiabilidad y persistencia
Ética e integridad profesional
Actitud positiva y entusiasmo
Enfoque en el crecimiento personal y profesional
Pasión por el servicio al cliente de clase mundial
Excelentes referencias laborales
Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad
Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido
Responsabilidades principales:
Liderar equipos de 12 a 18 personas, motivando y desarrollando talento
Supervisar la operación diaria del programa asignado, cumpliendo metas de servicio, calidad y personal
Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia
Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva
Brindar retroalimentación constructiva y sugerencias de mejora
Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento
Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
Ser embajador(a) de la cultura organizacional y modelo de los valores de la empresa
Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso
Implementar estrategias para mantener niveles aceptables de rotación
Cumplir con otras funciones asignadas