En Ferrocables, empresa líder en la comercialización de material eléctrico e iluminación en Medellín, estamos buscando un Líder de Mostrador proactivo y con excelente servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona guiar, resolver y asegurar una experiencia de entrega excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu misión?
Como Líder de Mostrador, serás la cara de Ferrocables en el punto de entrega, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos de forma eficiente y sin contratiempos.
Tus responsabilidades incluirán:
* Guiar y orientar a los clientes: Acompañar a los clientes desde su llegada, dirigiéndolos a las áreas de espera o recolección adecuadas, y manteniéndolos informados sobre el estado de su pedido.
* Gestión y entrega de pedidos: Revisar meticulosamente los pedidos antes de la entrega para asegurar que coincidan con la solicitud del cliente, verificando cantidades, referencias y características del material eléctrico.
* Prevención de reclamos y malentendidos: Identificar posibles inconsistencias o dudas en el momento de la entrega y resolverlas de inmediato para evitar futuros reclamos o insatisfacciones.
* Atención al cliente de excelencia: Ofrecer un trato amable, cordial y eficiente, resolviendo dudas, brindando información adicional sobre los productos y asegurando una experiencia positiva.
* Conocimiento del producto: Mantenerse actualizado sobre el catálogo de material eléctrico de Ferrocables para poder identificar los productos, responder preguntas básicas y apoyar al cliente en su reconocimiento.
* Coordinación interna: Comunicarse eficazmente con las áreas de bodega y ventas para agilizar los procesos de despacho y resolver cualquier incidencia.
* Mantenimiento del orden: Asegurar que el área del mostrador esté siempre organizada, limpia y lista para atender a los clientes.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia en atención al cliente: Mínimo 2 año/s de experiencia comprobada en roles de atención directa al público, preferiblemente en puntos de entrega o servicio.
* Conocimientos de material eléctrico: Familiaridad con productos como cables, bombillos, tomacorrientes, interruptores, herramientas eléctricas, etc. (valorable, no excluyente si hay gran disposición a aprender).
* Habilidades de comunicación: Excelente capacidad para comunicarse de forma clara, asertiva y empática con todo tipo de clientes.
* Orientación al detalle: Habilidad para revisar pedidos meticulosamente y detectar errores.
* Resolución de problemas: Capacidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera calmada y efectiva.
* Proactividad y dinamismo: Que seas una persona activa, con iniciativa y que disfrute del contacto constante con las personas.
* Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener el orden en el área de trabajo.
* Actitud de servicio: Genuino interés en ayudar y satisfacer las necesidades del cliente.
* Estudios: Bachiller culminado; deseable técnico en áreas comerciales, servicio al cliente o afines.
¿Qué te ofrecemos?
* Estabilidad laboral y contrato directo con la empresa.
* Un excelente ambiente de trabajo en una empresa reconocida en el sector.
* Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo en el área de material eléctrico.
* Salario competitivo acorde con tu experiencia y desempeño.
Si tienes la energía y el compromiso para liderar la experiencia de entrega en nuestro mostrador y te apasiona el servicio al cliente y el mundo del material eléctrico, ¡queremos conocerte!