Liderar la gestión de reclamos relacionados con cumplimiento de órdenes, logística, documentación y servicio.
Actuar como canal de resolución entre proveedores, ejecutivos comerciales y otras áreas involucradas.
Prevenir recurrencia de errores operativos mediante análisis de causas, documentación de lecciones aprendidas y propuestas de mejora.
Escalar casos críticos que impliquen negligencia, impacto financiero significativo o desacuerdo con los ejecutivos.
Monitorear de forma continua la trazabilidad de facturas, devoluciones, entregas, notas crédito, claims y cualquier otra variable crítica del flujo operativo.
Velar por la integridad de la información registrada en el sistema de la compañía.
Implementar rutinas de revisión y control para garantizar que no existan pedidos sin atención, órdenes sin facturar o documentos sin gestionar.
Acompañar y validar la información que los ejecutivos trasladan a otras áreas, asegurando precisión y oportunidad.
Participar en reuniones clave con proveedores o clientes estratégicos, cuando la operación lo demande.
Crear, mantener y analizar reportes cualitativos y cuantitativos de cumplimiento, reclamos, desempeño del equipo y gestión operativa.
Presentar indicadores e informes de forma periódica ante la dirección, incluyendo análisis de impacto y recomendaciones.
Apoyarse en herramientas como Excel, ERP y tableros de control (Power BI o similares) para mejorar la toma de decisiones.
Documentar y actualizar procesos, asegurando su estandarización y replicabilidad ante cambios de personal.
Diseñar e implementar procedimientos de empalme, formación y control para nuevas personas del equipo o transiciones de portafolio entre ejecutivos.