Estamos en búsqueda de profesionales en Hotelería y turismo o carreras afines con nivel de inglés Intermedio, será el responsable de la planeación, ejecución, desarrollo y mantenimiento de un servicio de excelencia al cliente.
FUNCIONES:
1. Revisar cuadro de entrega de turno a turno.
2. Responder comentarios de OTAS (Booking, Airbnb, Expedia) a diario y mínimo 3 veces al día.
3. Seguimiento de requerimientos de OTAS diario
4. Realizar control de comentarios en OTAS diario
5. Gestionar el correo electrónico contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en cada mail.
6. Atender requerimientos de otros departamentos del Hotel (Gerencia, Contabilidad, Área comercial, administrativa, mantenimiento)
7. Dirigir y orientar al personal de recepción y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
8. Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas etc.
9. Búsqueda de recepcionista, inscripción en varias plataformas de búsqueda de empleo, recibir hojas de vida, verificar, llamar y concretar entrevistas.
10. Atención, orientación, solución y ejecución de requerimientos de huéspedes por llegar y ya alojados en el Hotel.
11. Realizar horarios del equipo de recepción, programando turnos.
12. Supervisión y apoyo al equipo de recepción, atención del front desk de ser necesario.
13. Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
14. Solucionar emergencias.
15. Enviar novedades y horarios del equipo de recepción.
16. Revisión y seguimiento de la información que se envía a SIRE (Migración) y TRA
17. Cumplimiento de metas basadas en indicadores
18. Seguimiento de recaudo de dinero (pagos
REQUISITOS:
Excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos.
Ser una persona simpática, con excelente sentido del humor, ágil y precisa.
Dominar otro idioma, especialmente el inglés, tanto oral como escrito.
Experiencia laboral en el sector y experiencia práctica con maquinaria de oficina, por ejemplo, con impresoras.
Conocimientos de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica.
Dominio en Word y Excel.