¡Únete a nuestro equipo!
¿Eres apasionado de la tecnología y las telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!
Importante empresa líder en el sector de telecomunicaciones, busca talentos como tú para integrarte a nuestro equipo como:
Supervisor de Operaciones
Lo que harás:
- Monitoreo en tiempo real del desempeño de los diferentes canales de atención (voz, chat, email)
- Identificar y analizar desviaciones en los indicadores clave de rendimiento (SLA, adherencia, ocupación, etc.).
- Activar e implementar planes de acción correctivos en coordinación con los supervisores de piso para garantizar el cumplimiento de las metas.
- Actualizar y mantener dashboards y reportes operativos en vivo para la toma de decisiones.
- Gestionar y coordinar los cambios de estado de los asesores, descansos, pausas y refuerzos en línea basado en la demanda real.
- Emitir alertas operativas para informar sobre contingencias o desviaciones críticas.
Requisitos:
- Título Técnico o Tecnológico en Administración, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Sistemas o afines (Preferible). Plus: Formación complementaria en gestión de contact centers o herramientas WFM
Experiencia:
- Entre 1 y 2 años de experiencia en áreas operativas de call centers o servicio al cliente.
- Experiencia específica en funciones de monitoreo en tiempo real (RTM) o control operativo.
- Conocimiento práctico de indicadores de contact center: Nivel de Servicio (SLA), TMO, ASA, Ocupación, Tasa de Abandono, Adherencia, etc.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas de Workforce Management (WFM) como Genesys, NICE, Verint, IEX, Aspect, entre otras.
- Dominio Avanzado de Excel (Tablas dinámicas, fórmulas complejas; manejo de macros es un plus).
- Conocimiento de plataformas ACD (Avaya u otras), CRM y softphones.
- Capacidad para interpretar y generar reportes operativos.
· Pensamiento analítico y enfocado en la solución de problemas.
· Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
· Alta atención al detalle y precisión en el análisis de datos.
· Excelente organización y gestión del tiempo.
· Comunicación asertiva y efectiva para trabajar en equipo con los departamentos de operaciones, planificación y supervisión.
¿Qué ofrecemos?
- Salario: $2.200.000 + $300.000 variable de desempeño + recargos + prestaciones sociales.
- Contrato a termino fijo, prorrogable y oportunidades de crecimiento.
- Capacitaciones constantes y desarrollo profesional.
- Horario de domingo a domingo con un día compensatorio a la semana y horarios rotativos (diurnos y nocturnos)
- Ambiente laboral innovador y colaborativo.
- Beneficios competitivos (seguro de vida y accidentes personales, fondo de empleados, programa de bienestar, etc.).
¡No dejes pasar esta oportunidad de crecer en una empresa líder!