Fecha de inicio: Agosto 30 2025
*Disponibilidad Horaria:*
Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y las 1:00 a.m.
(No significa que el horario es de 10 a 2 am, significa que el horario será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks) - Dos días libres a la semana (consecutivos)
Transporte a la salida luego de las 10 pm.
Descripción del trabajo
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos. En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.
Responsabilidades:
· Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
· Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
· Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
· Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
· Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
· Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
· Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
· Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
· Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.
· Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
· Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.
Requisitos:
Nivel de inglés avanzado (B2 - C1)
6 Meses de experiencia en call center