Importante empresa aliada en ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo personal con formación, tecnólogo/a en mercadeo y ventas, servicio al cliente o afines, para ocupar el cargo de líder de experiencia al cliente, que cuente con 2 años de experiencia en mercadeo y ventas, en servicio al cliente o afines.
Misión del cargo:
Supervisar, realizar seguimiento y controlar la ejecución de procesos en el área de experiencia al cliente, asegurando que las solicitudes se gestionen conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y a los lineamientos del negocio, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Funciones:
Realizar la distribución de las responsabilidades del personal a cargo, con el fin de garantizar la atención y respuesta oportuna a los clientes y realizar el respectivo dimensionamiento de la operación para asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos asignados.
Orientar y supervisar al personal a cargo en el cumplimiento de las políticas, procedimientos, tiempos de respuesta establecidos y asignar los planes de trabajo; con el fin de garantizar la eficiencia de los procesos y la calidad en el servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y los ANS del área, contribuyendo al logro de experiencias satisfactorias.
Supervisar y asegurar la ejecución de los procesos de garantías, devoluciones y/o reclamaciones jurídicas a través de los diferentes canales de atención, cumpliendo con los tiempos, políticas y lineamientos establecidos en la UEN.
Realizar seguimiento y garantizar el nivel de calidad y oportunidad en el servicio, con el fin de brindar una excelente experiencia y fidelización del cliente.
Realizar seguimiento al registro de la información en el sistema, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y políticas definidas por la UEN.
Gestionar y dar solución a las inquietudes y/o novedades que presenten las áreas en los temas relacionados con los procesos de Experiencia al Cliente, de acuerdo con los lineamientos y políticas definidas por la UEN.
Gestionar el pago por parte de los proveedores de los cambios que se generen por concepto de garantía o reclamaciones jurídicas, con el fin de evitar la afectación económica del negocio.
Conocimientos:
Excel avanzado y sistemas de gestión de servicio al cliente
Conocimiento en marco legal de protección al consumidor
Procesos de reclamaciones, garantías y devoluciones
Competencias
Orientación al logro
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Salario: $ 2.927.000 + prestaciones sociales + beneficios adicionales (3 primas extralegales, auxilios educativos, fondo de empleados).
Horarios: Turnos rotativos de domingo a domingo con un día compensatorio en semana, disponibilidad para trabajar entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m. (100% presencial).
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.