¡Haz parte de nuestro equipo!
Importante empresa aliada se encuentra en la búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a su equipo de atención.
Se requiere un/a Agente B2B2C con 12 meses de experiencia en call center o servicio al cliente, para brindar soporte en la gestión de servicios turísticos.
Esta oportunidad promueve la conexión entre personas, procesos y soluciones en un entorno enfocado en la mejora continua.
Formación académica:
Técnico/a en administración, servicio al cliente o carreras afines.
Misión del cargo:
Atender y gestionar los requerimientos relacionados con la emisión, cotización y cambios voluntarios o no voluntarios de servicios turísticos, así como la gestión de casos relacionados con su venta, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Funciones principales:
Atender con disposición de servicio a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes medios dispuestos por la empresa, siguiendo los procesos definidos.
Brindar al cliente la información adecuada sobre los productos, conforme a los procedimientos establecidos.
Realizar manejo de objeciones de manera efectiva, cumpliendo con los lineamientos de la empresa.
Reportar oportunamente cualquier incidente o afectación a nivel personal, del equipo o de los implementos suministrados.
Conocimientos técnicos:
Manejo de Microsoft Office.
Excel intermedio (informes, tablas, estadísticas, gráficos).
Manejo intermedio de GDS.
Conocimiento del sector turismo, productos y paquetes ofrecidos al usuario final.
Condiciones laborales:
Salario: $1.615.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: indefinido.
Horario: turnos rotativos.
Lugar de trabajo: Medellín.