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Empresa del sector BPO requiere talento con experiencia certificada superior a doce (12) meses en cargos relacionados con operaciones, telemercadeo y gestión multicanal para desempeñarse como Supervisor/a de operaciones BPO. Esta es una oportunidad para personas con trayectoria en liderazgo de equipos, que deseen seguir creciendo profesionalmente en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Formación académica:
Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Misión del cargo:
Gestionar un equipo de agentes garantizando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), a través de un liderazgo efectivo, seguimiento constante y desarrollo de habilidades técnicas y blandas.
Funciones:
Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta asignada.
Evaluar diariamente el desempeño de cada agente.
Monitorear la información suministrada por los agentes al usuario.
Presentar informes semanales de casos gestionados y del servicio.
Dar seguimiento a métricas como asistencia, adherencia y tiempo promedio de llamada.
Conocimientos requeridos:
Manejo intermedio-avanzado de Excel.
Herramientas ofimáticas.
Redacción y ortografía profesional.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo, comunicación asertiva, liderazgo, compromiso y orientación a resultados.
Condiciones laborales:
Salario: $1.800.000 + bono no constitutivo de $200.000 (después de superar el periodo de prueba) + prestaciones legales vigentes + variable adicional por cumplimiento de indicadores.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: turnos rotativos de domingo a domingo, cumpliendo una jornada de 44 horas semanales y disfrutando de 2 días libres a la semana.
Lugar de trabajo: Medellín.