Importante compañia comprometida con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un(a) Quality Analysis Team Lead bilingue para guiar y supervisar al equipo de analistas encargados de monitorear la atención en nuestro centro de contacto. Si tienes experiencia en el rol de calidad en call center y habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando!
Responsabilidades principales:
•Supervisar y coordinar al equipo de analistas de calidad.
•Monitorear que se cumplan los procedimientos de evaluación establecidos.
•Asegurar la correcta ejecución del plan de calibraciones, monitoreos y retroalimentaciones.
•Analizar reportes de desempeño y generar planes de acción con enfoque en mejora continua.
•Coordinar sesiones de retroalimentación con operaciones.
•Participar en la elaboración de informes y métricas para gerencia.
•Apoyar en capacitaciones y entrenamientos relacionados con estándares de calidad.
•Proponer mejoras en los procesos de calidad y experiencia del cliente.
Requisitos:
•Experiencia mínima de 2 años como analista de calidad y al menos 1 año como líder o coordinador.
•Experiencia previa en BPO o Call Center
•Dominio de herramientas de evaluación de calidad en call center (voz, chat, email).
•Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
•Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte.
•Nivel de inglés B2+
Ofrecemos:
•Salario: $4.600.000 COP + prestaciones de ley.
•Horario: Oficina, lunes a viernes.
•Oportunidades de crecimiento interno.
•Excelente clima laboral.
•Contrato directo con la compañia.
¡Es tu oportunidad de liderar con impacto, envianos tu hoja de vida!