Scheduler
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (PST)
Ubicación: Medellín, Camacol- Presencial
Remuneración: $2.700.000
Descripción:
El Scheduler es responsable de mantener la relación entre el cliente y el cuidador, contribuyendo a ofrecer una experiencia de mejor atención domiciliaria tanto para los clientes como para los empleados. Desempeña un papel clave en la asignación adecuada de cuidadores a clientes, asegurando una combinación efectiva. Se encarga de recibir y gestionar correctamente todas las referencias. Realiza diversas actividades de supervisión relacionadas con la programación de cuidadores, procesamiento de tarjetas de tiempo, monitoreo del sistema de telefonía y otras responsabilidades de nómina según sea necesario. También realiza tareas de coordinación de oficina. Mantiene una actitud positiva y es capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de oficina dinámico.
Responsabilidades Principales:
Asignar cuidadores a clientes de forma efectiva.
Gestionar referencias y consultas.
Coordinar horarios, verificar hojas de tiempo y procesar pagos.
Monitorear el sistema telefónico y mantener registros actualizados.
Apoyar en reclutamiento, entrevistas, orientación y capacitaciones.
Atender llamadas y brindar soporte al cliente con empatía y profesionalismo.
Realizar funciones de guardia y otras tareas administrativas según se requiera.
Perfil Requerido:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
Habilidades organizativas, interpersonales y telefónicas.
Manejo básico de herramientas de oficina e informática.
Conocimiento de terminología médica (deseable).
Capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.
Inglés funcional (lectura, escritura y conversación).
Competencias Clave:
Comunicación efectiva, empatía, organización, toma de decisiones, adaptabilidad, enfoque en el cliente y manejo del estrés.