Buscamos Ejecutivo Sénior de Cuentas (Senior Client Executive)
Días, Horario y Zona Horaria:
Lunes a Viernes
8:00 a.m. 6:00 p.m. CST
Inglés Requerido:
Nivel: 9.0 a 10.0 (C1 preferible)
Nivel de Estudios Requerido:
Título universitario (Licenciatura en Empresariales, Comunicación o afines)
Descripción del Puesto:
El Ejecutivo Sénior de Cuentas es un profesional con amplia experiencia en la gestión de relaciones con clientes.
Supervisará una cartera de clientes VIP de alto valor, asegurando un servicio excepcional y relaciones sólidas.
Apoyará a compañeros y coordinadores de éxito del cliente, participará en proyectos estratégicos y fomentará el crecimiento del equipo.
Ideal para quienes buscan oportunidades de liderazgo dentro de la empresa.
Responsabilidades Clave:
Gestión de Clientes VIP
Punto de contacto principal para clientes VIP.
Establecer relaciones sólidas y duraderas.
Identificar oportunidades para agregar valor.
Apoyo al Equipo
Formar y orientar a ejecutivos de clientes.
Apoyar en situaciones difíciles o escaladas.
Compartir mejores prácticas y mentoría.
Contribución a Proyectos
Liderar o participar en proyectos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con equipos internos en iniciativas centradas en el cliente.
Defensa del Cliente
Representar las necesidades de clientes VIP en reuniones internas.
Auditar planes de acción para resolver inquietudes de clientes.
Desarrollo para el Liderazgo
Asumir responsabilidades adicionales para prepararse para roles de liderazgo.
Demostrar liderazgo con iniciativa y ejemplo.
Habilidades y Cualificaciones (Hard y Soft Skills):
Hard Skills:
Experiencia demostrada como ejecutivo de cuentas o en roles similares orientados al cliente.
Nivel de inglés B2+/C1 (preferiblemente C1).
Capacidad para resolver problemas complejos y manejar situaciones difíciles.
Conocimiento de herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de reportes.
Licenciatura en áreas como Administración, Comunicación o afines.
Más de 4 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes.
Experiencia en gestión de proyectos.
Experiencia con clientes VIP o empresariales.
Soft Skills:
Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Colaboración en equipo y tutoría.
Potencial de liderazgo y deseo de crecimiento profesional.
Atención al detalle y enfoque en la experiencia del cliente.
Adaptabilidad y proactividad.
Perfil Ideal:
Enfocado en el área de ventas o atención directa al cliente (client-facing), no en funciones operativas.
Con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente.