¿Quieres liderar con propósito y formar parte del mejor talento global?
En BPO Global Services, somos una comunidad inclusiva y diversa de Talentos Globales que construimos lazos auténticos en cada interacción.
Actualmente estamos buscando un/a Team Leader con experiencia en plataformas de call center, que tenga gran capacidad de liderazgo y excelencia operativa, para unirse a nuestro equipo y llevar nuestros resultados al siguiente nivel.
¿Qué harás en este rol?
Supervisar el cumplimiento de las metas operativas
Monitorear indicadores clave (KPI): número de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio, productividad.
Coordinar turnos, asistencia y distribución de cargas de trabajo del equipo.
Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLAs definidos con el cliente.
Liderar, motivar y orientar a los agentes en el logro de resultados.
Realizar coaching individual y retroalimentación constante sobre desempeño.
Detectar necesidades de capacitación y coordinar entrenamientos con el área de formación.
Fomentar el trabajo en equipo, la motivación y la retención de talento.
¿Qué ofrecemos?
Salario básico de $1.968.000 COP + prestaciones legales vigentes + Bonificación de $200.000 COP por cumplimento de indicadores
Contrato a término indefinido
Día libre por tu cumpleaños
Acceso a vacaciones desde tu contratación
Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo
Requisitos para aplicar:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.
Experiencia laboral: Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos de call center.
Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.).
Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
¿Estás listo/a para el reto?
¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!