Empresa Americana en búsqueda de Recepcionista Bilingüe para trabajar en uno de sus hoteles aliados en la ciudad de Medellín
Requisitos
2 años de experiencia en cargos de recepción hotelera.
Estudios técnicos o tecnológicos en áreas de hotelería y/o administración de empresas turísticas.
Excelente atención al cliente
Experiencia manejando software administrativo de hoteles y herramientas tecnológicas como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Excelente presentación personal
Nivel de inglés intermedio-alto o avanzado (oral y escrito)
Funciones:
Atender cordial y respetuosamente los huéspedes y visitantes que ingresan al hotel de acuerdo a las políticas definidas por el hotel.
Dar la información que solicite el huésped de forma pertinente y oportuna y de acuerdo al portafolio de productos y servicios del hotel.
Atender solicitudes de huéspedes y canalizarla a quien les corresponda.
Dar respuesta por correo, telefónica o personalmente a las solicitudes de información sobre los servicios y registros en el hotel.
Atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los huéspedes de acuerdo a las políticas del hotel e informar al jefe inmediato las novedades
Diligenciar e imprimir el formato con las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias y direccionarlo en el menor tiempo posible al personal requerido.
Hacer reservaciones de habitaciones, revisar, verificar el estado de las mismas y realizar el procedimiento de CHECK-IN del huésped.
Entregar las llaves e información pertinente a los clientes y direccionarlo al personal de portería.
Reportar a las camareras las habitaciones que se desocupan temprano para realizar el procedimiento de CHECK-OUT