Importante empresa del sector Contact Center/BPO ubicado en Bogotá y Medellín, se encuentra en la búsqueda de analista de calidad, auditor de calidad o analista de experiencia al cliente.
Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.
Dos (2) años de experiencia, como Analista en proceso de calidad de Contact Center para bancos comerciales o entidades financieras en Colombia.
Se establece la homologación de los dos (2) años de experiencia por un (1) año, más una especialización relacionada con ingenierías, seguridad de redes, gestión administrativa, gerencia de proyectos o de servicio, marketing o certificación PMP (Project Management Professional).
Sus funciones seran:
1.Realizar monitoreo de los procesos de la operación.
2. Garantizar el cumplimiento de los parámetros definidos por el cliente.
3. Apoyar labores de planeación por parte de la operación para el cumplimiento de las métricas operativas.
4. Solucionar los requerimientos solicitados por los asesores para el cumplimiento de la gestión.
5. Reportar al jefe de operación toda novedad que se pueda presentar en la operación.
6. Generar alertas sobre irregularidades presentadas en el proceso detectadas en las auditorías.
7. Presentar informes de gestión de su operación.
8. Presentar planes de mejora frente a resultados del indicador mensual.
9. Realizar mediciones de métricas operacionales para su equipo
10. Realizar retroalimentaciones frente a los errores encontrados.
11. Reportar cualquier novedad relacionada con la Seguridad de la Información.
12. Asistir a las actividades de formación y aprobar la evaluación de entendimiento relacionadas con la Seguridad de la Información
Ofrecemos:
Salario: $ 1.750.000 + Aux transporte con todas las prestaciones de ley
Contrato: Termino Indefinido
Horario: Domingo a domingo 7:00 am a 7:00 pm (Turnos rotativos 8 horas diarias) 44 horas semanales Descanso sábado o Domingo
Sede de trabajo: Norte de trabajo presencial