Request Management Analyst IT Portugués & Español
Modalidad: Remoto | Tiempo completo | SOLO personas que vivan en Medellín & Bogotá
¿Te apasiona el soporte técnico y la gestión de requerimientos? En TP, buscamos un Request Management Analyst bilingüe (Portugués y Español) para unirse a nuestro equipo de IT y asegurar el seguimiento eficiente de requerimientos que impactan la operación.
Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad 100% remota
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
¿Qué harás en este rol?
Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas.
Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas.
Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua.
Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI).
Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT.
Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades.
Requisitos del cargo:
Vivir en Medellín o Bogotá (Obligatorio).
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas con IT.
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesas de ayuda IT y Helpdesk.
Portugués mínimo B1+ ó B2 conversacional y escrito.
Conocimientos en IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones.
Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Lo que valoramos en ti:
Compromiso con la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
Comunicación asertiva y apertura a la retroalimentación.
Actitud colaborativa y enfoque en resultados.
¡Únete al equipo de TP y construye tu carrera en una de las mejores empresas para trabajar!
Postúlate ahora y sé parte de un entorno inclusivo, dinámico y con impacto real.