En Prever nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de Atención Telefónica
Buscamos una persona empática, organizada y con habilidades comunicativas, que garantice la atención oportuna, clara y respetuosa a nuestros usuarios a través de la línea de atención telefónica, brindando información, gestionando servicios y apoyando el proceso funerario con profesionalismo.
Responsabilidades:
-Atender las llamadas entrantes, siguiendo el protocolo y guiones establecidos.
-Verificar afiliaciones, coberturas y recaudos en el sistema para autorizar o negar servicios.
-Coordinar e informar sobre servicios con funerarias propias o aliados, asegurando trazabilidad y oportunidad.
-Comunicar al cliente las condiciones del servicio, incluyendo coberturas y posibles excedentes.
-Hacer seguimiento a servicios prestados por terceros y sedes propias.
-Registrar información completa y precisa en el sistema de gestión.
-Notificar novedades, PQRS y no conformidades a las áreas correspondientes.
-Promover la prestación de servicios en red propia, buscando optimizar costos y experiencia del cliente.
Requisitos:
-Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
-Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o cargos similares.
-Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo emocional.
-Manejo básico de herramientas ofimáticas.
-Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
¿Qué te ofrecemos?
-Contrato a término fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
-Salario: SMMLV + Recargos + prestaciones de ley.
-Horario rotativo: mañana, tarde y noche (domingo a domingo con un día de descanso).
-Lugar de trabajo: Medellín.
-Beneficios corporativos.