Coordinador/a de Asignaciones (Schedulers)
Modalidad remota (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga o Bogota)
Horario: Miércoles a domingo, de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. (EST)
Descripción del puesto:
Buscamos un/a Scheduler altamente organizado/a y proactivo/a para coordinar la asignación eficiente de nannies a las solicitudes de nuestros clientes. Tu labor será clave para garantizar una experiencia satisfactoria tanto para los clientes como para el personal, optimizando recursos y resolviendo situaciones en tiempo real.
Responsabilidades:
Asignar nannies según disponibilidad, ubicación, habilidades y preferencias del cliente.
Gestionar cambios de último minuto, cancelaciones y emergencias con rapidez y proactividad.
Mantener actualizada la base de datos de disponibilidad del personal.
Comunicar de forma clara y efectiva con clientes y nannies para confirmar horarios y resolver inquietudes.
Colaborar con el equipo de operaciones para mejorar los procesos de asignación y cobertura.
Elaborar reportes semanales sobre cobertura, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Brindar soporte logístico y técnico a las nannies en el uso de sistemas internos.
Experiencia:
Experiencia previa en programación de turnos, citas o coordinación de agendas BPO (+1 año).
Deseable experiencia en entornos de atención al cliente BPO
Dominio de herramientas digitales como Excel, CRM u otras plataformas de gestión.
Indispensable inglés conversacional B2+ | C1
Habilidades blandas:
Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Perfil empático, orientado al servicio y adaptable al cambio.
¡Be a SOULVER!