Nos encontramos en búsqueda de un Analista Junior de Monitoreo y Control para integrar nuestro equipo de operaciones. Profesional con carrera técnica o tecnológica con al menos 1 año de experiencia en operación de centros de monitoreo, call center y/o reporting. Experiencia en la gestión y/o supervisión de KPI´s y en el uso de herramientas afines al cargo (Genesys, Verint, Salesforce)
Requisitos:
Monitorear y analizar los distintos KPI´s del negocio.
Generar alertamientos a los diferentes interesados por los canales establecidos.
Diagnosticar y escalar los problemas detectados a las áreas competentes.
Documentar de acuerdo con los estándares y para el servicio todos los incidentes reportados.
Que te ofrecemos:
Ubicación: Bogotá Carrera 13A No. 93-66
Horario: Domingo a domingo Turnos rotativos de 8 horas (24/7) con día compensatorio
Salario: $2.000.000 + prestaciones sociales
Tipo de contrato: Obra labor