Importante empresa del sector de servicios de contact center solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 3 años en Call Center, en cargos administrativos. Preferiblemente liderando equipos de trabajo.
Formación académica: Estudiante activo/a desde cuarto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
Misión del cargo: Gestionar la operación asignada de acuerdo a las estrategias definidas, con el fin de alcanzar los resultados de recuperación y experiencia de cliente esperados por el cliente. Gestionar los controles definidos para reducir / mitigar los riesgos inherentes a las operaciones desde el control de las personas, los procesos y la tecnología.
Funciones específicas:
- Establecer desglose de monitoreo por asesor según la asignación realizada\t\t\t\t\t\t\t
- Identificar y segmentar la población a impactar.
- Realizar la programación de las actividades de entrenamiento, en conjunto con la operación.\t\t\t\t\t\t\t
- Establecer el diagnóstico de necesidades de entrenamiento presentes en las operaciones.
- Realizar la búsqueda de gestiones en los diferentes aplicativos de las operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear.\t\t\t\t\t\t\t
- Realizar la búsqueda de audios de las diferentes operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear.\t\t\t\t\t\t\t
- Realizar el reporte de monitoreo en el aplicativo de monitoreo.\t\t\t\t\t\t\t
- Crear los manuales y material didáctico necesario para ejecutar el proceso de entrenamiento de los procesos de la Compañía.\t\t\t\t\t\t\t
- Validar contenido y material con la operación, para asegurar que el conocimiento sea el adecuado.
- Otras relacionadas al cargo.
Conocimientos:
- Herramientas ofimáticas.
- Manejo de base de datos.
- Gestión de personas.
Salario: $3.022.278 + Variable por cumplimiento de indicadores de hasta $1.000.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.