Objetivo: Asegurar que el cliente se sienta atendido cuando ingresa al concesionario y realizar el direccionamiento al asesor de servicio o requerimiento solicitado.
. Recibir los clientes que llegan a recepción. Verificar si tiene o no cita para direccionar al TSA.
. Dar bienvenida y verificar con la pre Orden digital el ingreso y requerimiento del cliente.
. Colocar los elementos de protección del vehículo: Protector de silla, cabrilla, palanca, piso y rombo.
. Verificar que los vehículos que ingresan tienen campañas de servicio por medio de la plataforma del distribuidor. Garantizar que esta información está en la pre-orden de lo contrario dar aviso al TSA para su control.
. Garantizar el orden y la limpieza de los carros de almacenamiento de los elementos de cortesía: protector de silla, piso, palanca, rombos etc.
. Movilizar los vehículos al interior del concesionario, cumpliendo con los lineamientos y ubicarlos en el lugar asignado, se requiere permiso de conducción interno y externo.
. De ser necesario apoyar en la marcación en los panorámicos, direccionado por el Coordinador de mecánica.
. Identificar los vehículos sin cita para analizar los requerimientos: ingresos o gestionar cita con el centro de servicios.
. Transmitir al TSA los requerimientos que informa el cliente.
. Apoyar con los inventarios de los vehículos y detectar necesidades para ventas cruzadas.
. Verificar las necesidades de accesorios para ventas cruzadas: Exploradoras, carpa, tapetes, defender etc.
. Conocer la programación de citas y disponibilidad del taller para brindar una correcta información al cliente.