Descripción del rol
Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática.
Responsabilidades
Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios
Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico
Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias
Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)
Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)
Ser puntual y cumplir con horarios establecidos
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses en BPO
Buenas habilidades de comunicación con inglés B2
Profesionalismo, cortesía y empatía
Capacidad para adaptarse a múltiples canales de atención
Compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de KPIs
Horario laboral
Lunes a domingo
Disponibilidad entre 09:00 a.m. y 1:00 a.m. (Ruta incluida)
44 horas semanales (con 1 hora de almuerzo y descansos)
2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos)
Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días presencial
Entrenamiento: 3 semanas de Lunes a Viernes 8:00 am - 6:00 pm
Barranquilla:
Celer- Carrera 53 76 - 115 Medellin:
Murano - Calle 40Sur 41-44
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