Junior operations Supervisor
Objetivo: supervisar y gestionar un equipo inmerso en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente como de los team members.
Responsabilidades:
Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo, fomentando un entorno de trabajo positivo y motivado.
Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.
Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Manejar y resolver de manera efectiva conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes.
Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
¿Qué necesitas?
Inglés B2+ en adelante
Conocimiento sobre manejo de KPIs y SLAs
Conocimiento de Excel.
Disponibilidad para trabajar en la modalidad y horario establecido
Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Al menos 6 meses liderando personal o equipos como team leader o supervisor
La posición hace parte de un plan carrera que tiene como objetivo que la persona tenga un crecimiento interno en la empresa, sin embargo esto dependerá del performance de la persona y de aspectos propios de la operación.