Nos encanta conectar personas: ya sean nuestros clientes, sus usuarios, nuestros colegas o aliados sin fines de lucro. ¡Cada conexión cuenta!
Vacante: Especialista en Atención al Cliente
Ubicación: Murano (Calle 40 sur 41-44) Envigado
Remuneración: COP $3.000.000 + Auxilio de transporte
Horario: Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y la 1:00 a.m. (Vacante Hibrida)
(No significa que el horario es de 9 a 1 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks)
Primer mes presencial
Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y 2 días onsite y 2 días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran)
Descripción del puesto:
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos de .com/Direct.
En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.
Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia
Nivel de inglés B2+/C1
Responsabilidades:
Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.
Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.